decoder maledetto
Giovedi 10 Settembre 2020
Eravamo rimasti al messaggio del corriere (notturno) che annunciava la consegna di un pacco… si dice che la mattina ha l’oro in bocca: infatti IL PACCO mi viene consegnato alle ore 14.30, eccolo
Dentro la scatola c’è un’altra scatola… è il decoder Sky Q con una busta dall’aspetto “multa dei ghisa” ma è bianca (meno male)
Il contenuto è standard, decoder, alimentatore, cavo HDMI, telecomando con batterie (non ricaricabili), qualche foglietto “inutile” e le istruzione “rapide” per l’installazione. Infine la busta che contiene la smart card Sky:
Procedo all’installazione come da foglietto “Attiva Sky Q in pochi passi”.
Si accende, mi chiede di collegarlo a internet, scelgo il wifi, scelgo la rete, metto la password, ok, mi dice connessione presente, server remoto raggiungibile. Figo, funziona tutto subito, incredibile!
Ma ho cantato vittoria troppo presto… ad un certo punto arriva la verifica smart card, ma il decoder si blocca con errore 203:
Tra l’altro secondo me il messaggio è errato, forse intendevano scrivere:
“Verifica di aver inserito la Smart Card NELLA POSIZIONE corretta”
Comunque seguo la procedura a video, due o tre volte, ma si ritorna sempre alla stessa schermata. Nella guida rapida c’è scritto di chiamare il numero 02 917171 e seguire le istruzioni:
Il risponditore automatico, ironia della sorte, mi propina subito la pubblicità di SKY WIFI, la fibra di Sky… davvero? E’ proprio quello che vorrei attivare… ma siamo solo alla smart card del decoder…
dopo la pubblicità, incredibile ma vero, mi chiama per nome e cognome e mi dice di
“SEGUIRE LE ISTRUZIONI CHE VENGONO VISUALIZZATE SUL VIDEO DAL DECODER“…
non c’è che dire, un numero utile quanto un vasetto di sabbia nel deserto del sahara alle 13 precise, tra l’altro mi viene chiuso il telefono in faccia… rimango basito…
Vabbè.. vado sulla pagina indicata dal video ovvero sky.it/assistenza
Il sito mi propone esattamente gli stessi passi che mi propone il decoder… però in effetti qui la sabbia invece arriva dal deserto dei Gobi…
Cerco allora sul sito il numero assistenza clienti…
AHHHH!!! Bisogna per forza seguire la procedura guidata e poi, se non hai risolto il tuo problema, dovrebbe esserci l’opzione “chiamami”… alla fine scelgo tre o quattro procedure diverse, non si capisce bene il tutto, sto usando lo smartphone; riesco ad arrivare alla pagina dove vuoi infine farti contattare.
Vengo richiamato subito ed altrettanto subitamente entro nella coda di attesa in cui mi si dice che mi risponderà un operatore dall’Italia ma che, se l’attesa dovesse prolungarsi, verrò dirottato su un operatore “europeo”… passano due o tre minuti e mi viene detto che verrò dirottato su un operatore che risponde dall’Albania: Europa si, ma non EU… quello che ti fanno intendere.
L’operatrice, molto professionale e con un accento albanese poco marcato è molto preparata, mi fa fare un bel po’ di procedure, anche ripetute… ovviamente secondo lei io ho un sacco di tempo da perdere e mi mette spesso in attesa..
Dopo PIU’ DI UN’ORA al telefono, fra reset vari del decoder, togli e rimetti corrente, pigia due tasti del telecomando insieme, tastino reset più spegni/accendi (metodo finale windows) etc… mi dice che ha risolto il problema con una forzatura sui loro sistemi, ma che ci vuole un po’ di tempo perché si aggiornino e per cui devo aspettare almeno mezz’ora. Mi richiamerà.
Nel frattempo il decoder come per incanto, dopo circa 20 minuti, si sblocca da solo e finalmente riesco a portare a conclusione la configurazione:
Dopo un’ora mi ricontatta… è sempre lei, mi chiede come va ed io rispondo “Tutto Ok, Tutto Ok”… e il cuore? No hem, il decoder, si pure quello ha preso a funzionare bene!!
Sono finalmente un cliente SKY TV … no aspetta, ma io volevo la fibra… ah ok, fino ad adesso era solo una prova, un test, ora inizia la partita vera… chissà cosa succederà adesso, verrò ricontattato? Chi lo sa… certo che se le premesse con lo Sky TV, che è il loro forte, sono queste, chissà cosa mi aspetta con la fibra… non voglio neanche pensarci, #andratuttobene
