siamo tutti sulla stessa barca
Dopo una settimana dall’attivazione della fibra la portabilità del numero fisso NON è avvenuta, come ampiamente mi aspettavo. Ho per cui contattato il servizio clienti al 170 : ho chiesto subito se potevo avere una copia del contratto Sky WIFI, poi ho segnalato che la portabilità del numero non era ancora avvenuta.
Per il contratto mi è stato detto che avrebbero fatto una segnalazione e mi sarebbe arrivato molto presto… per la portabilità invece, dopo una lunga attesa al telefono, probabilmente per vari consulti nell’ufficio, sembra che la stessa per loro o non sia stata inserita o che sia andata a buon fine; secondo me è un altro baco dei loro sistemi. Insomma dopo alcune menate varie mi hanno detto che sarei stato ricontattato o in serata o il giorno successivo per chiarimenti.
Intanto, subito dopo, nella pagina fai da te del sito è comparso il numero fisso “TIM” e non più quello temporaneo, segno che qualcosa hanno fatto, notare che sotto abbonamento internet non c’è il PDF contratto :
Poco dopo è arrivata una mail che diceva questo:
Dopo due giorni sono stato ricontattato dal servizio clienti (stavolta senza aver rotto le scatole a qualcuno) per sapere se i miei problemi erano stati risolti… caspita che onore. Ho comunicato che purtroppo no, eravamo ancora in alto mare. Stessa manfrina per il contratto, mi è stato detto che sarebbe arrivato entro due ore… e dopo 3 giorni non ho ancora in mano nulla… per quel che riguarda la portabilità mi ha ribadito che secondo loro era avvenuta correttamente, allora abbiamo fatto delle prove, lui ha chiamato il numero fisso e ho risposto dalla linea collegata al modem TIM, poi mi ha detto di spegnere il modem TIM e ha sentito il messaggio di numero irraggiungibile (TIM)… allora si è convito della cosa e ha aperto una segnalazione, non so a chi… penso una di quelle cose che finisce nel nulla.
Morale della favola, ancora oggi ho la linea TIM attiva senza portabilità.
A proposito di linea TIM, ho deciso comunque di mandare disdetta visto che non me ne faccio proprio nulla di due connessioni in parallelo. Anche loro non sono immuni ai bachi dei sistemi informatici, anzi.
Dal nuovo e fiammante sito TIM c’è un bellissimo tasto per disdire, figata…
Troppo bello…purtroppo un popup dice che qualcuno sta lavorando alla funzione ( a quest’ora..!!!) e che si deve andare al vecchio sito…
ok, entro nel vecchio sito e inserisco la richiesta… alla fine mi viene restituito un errore di timeout…
riprovo a re-inserire la richiesta e mi viene detto che ne è già presente una…
ovviamente tra la lista delle richieste in lavorazione non c’è nulla… che tristezza….
Ma torniamo al servizio clienti Sky:
Mi sono fatto una chiacchierata via chat con una operatrice Sky, ho chiesto se il mio abbonamento Sky-FO era legato a quello TV o se potevo recedere da quest’ultimo. Dopo un po’ di esitazioni e molta attesa mi ha confermato che non sono assolutamente legati e per cui posso procedere al recesso senza addebiti vari. Ho provato a farmi mollare qualche pacchetto gratiz ma non c’era nessuna promozione in corso per lo sport e per cui ho desistito. Ecco la trascrizione, notare che è durata oltre 28 minuti:
Alla fine, oggi, ho mandato una PEC per la disdetta di Sky TV, dopo un’ora a cercare il maledetto modulo che è ben nascosto nelle pagine del sito… domani probabilmente la manderò anche per TIM.
Piccola riflessione serale: secondo me se un provider/fornitore di servizi volesse avere più clienti e vincere contro la concorrenza dovrebbe avere un servizio di assistenza efficiente con sistemi informatici degni di tal nome, è forse ancora più importante del servizio per cui si paga. Questa barzelletta del muro di gomma però è una costante di tutti i grandi operatori, non ne ho trovato uno che si salva, potrei raccontarvi esperienze simili con vodafone, fastweb, mediaset, tre, wind , enel…
Buonanotte naviganti del Covid!
