attendere prego...
Incredibile,
oggi nel momento meno opportuno (stavo cucinando erano le 13) mi chiama l’operatrice di Sky, romana direi, mi sembra una che ho già sentito ma potrei sbagliarmi, ne ho sentite così tante…
Mi chiede se sono interessato ancora allo Sky-FO, le dico che si, ovviamente sono interessato. Ad un certo punto mi informa che dai loro sistemi risulta già attiva sulla mia utenza la fibra dal 9 settembre… le dico che in casa mia di fibra non c’è neanche l’ombra… le spiego a grandi linee la storia… la comunicazione è pessima, immagino un problema VoIP..
Non ha molta voglia di ascoltare lamentele, probabilmente il mio tono di voce è abbastanza esplicito a riguardo. “Non c’è nessun problema” dice lei (aridaje), molto lontano dall’aver capito la situazione e mi domanda se devo fare la portabilità; le rispondo di si e mi chiede allora il codice di migrazione che stavolta, incredibilmente, risulta corretto. Si segna il mio numero di cellulare, mi chiede le solite cose e purtroppo dobbiamo fare una ennesima registrazione (la terza).
ANCORA STA CAZZO DI REGISTRAZIONE
Solite domande, solite risposte: “confermo”. Mi dice che la potrò scaricare dall’area clienti (see quando mai) e che potrò cessare l’abbonamento quando voglio senza dover restituire la scontistica ottenuta e senza penali, pagherò “solo” il costo di disattivazione, sui 12 euro mi pare: secondo loro basta cambiare il nome alle cose e i soldi richiesti non sono più un problema, la fiera della presa per il …
Alla fine mi domanda quando voglio essere contattato dal tecnico per l’appuntamento (n.b. non quando voglio che venga il tecnico). Sono in smart working, mi va bene qualsiasi giorno e allora ok, se lo segna, sarà lei a gestire la mia prenotazione, che fortuna! Non ho voluto approfondire la cosa, questi viaggiano in un mondo tutto loro. Speriamo che la connessione in fibra sia almeno decente e non abbia problemi…
Arrivederci… anche stavolta niente appuntamento… e nella casella della posta nessuna mail con contratto Sky-FO …
Venerdi 25 Settembre 2020
Incredibile, nel momento meno opportuno (stavo cucinando erano le 13) mi chiama l’operatrice di Sky, romana direi, mi sembra una che ho già sentito ma potrei sbagliarmi, ne ho sentite così tante…
Forse potrebbe suonarvi come una frase già letta poco fa… Infatti è proprio un copia/incolla ma d’altronde oggi è successa la stessa identica cosa…
Partiamo molto male, mi chiede se sono io che devo attivare lo Sky-FO… certo dico, sono io… purtroppo mi devo sorbire ancora le fregnacce di questi qui… questa ha il coraggio di richiedermi ancora il codice migrazione e il numero di carta di identità, poi mi dice: “la richiamo fra 5 minuti“.
ADDIO. MAI PIÙ RISENTITA
Sono le 15, dopo circa due ore non sono ancora stato richiamato, probabilmente la tizia ha avuto un attacco di dissenteria, poverina… provo a richiamare il numero da cui ho ricevuto la telefonata prima… parte subito l’attesa telefonica, i soliti 10-15 minuti, poi mi risponde una(ltra) tizia che mi dice che loro sono il servizio amministrativo e che per lo Sky-FO devo chiamare il numero 02 5050.
Eeeeeh…. chiamiamo questo numero… altra attesa di 10 minuti, mi risponde l’ennesima operatrice, provo a spiegarle la mia situazione ma non mi lascia parlare più di tanto, non mi ascolta, mi dice che lei risolverà tutti i miei problemi… si certo… provo a spiegarle che ho già fatto tre (3) registrazioni per il contratto SKY-FO.
Comincia a scarseggiarmi la pazienza perché, udite udite….
MI CHIEDE DI FARE UN’ALTRA REGISTRAZIONE
Mi arrabbio, mi trattengo dall’usare termini poco gentili nei suoi confronti e le dico che sarebbe una cosa inutile, ne ho già fatte tre e i loro sistemi hanno sicuramente dei problemi; le chiedo di parlare con un responsabile o di fare lei da tramite per comunicare che c’è qualcosa che non va, ma niente lei insiste a volermi far fare un’altra registrazione, alche le dico che allora non mi interessa più lo Sky-FO perché non me lo vogliono attivare e che è meglio che risolvano i loro problemi prima di vendere un servizio se non riescono manco ad inserire una semplice richiesta.
A questo punto mi attacca un pippone sul fatto che se rinunciassi all’attivazione perderei il diritto ad accedere all’offerta super scontata ( la solita, €29,90 – 1 mese gratis – no costi di attivazione).
Davvero? Che pauraaa… sto quasi piangendo perché posso perdere la loro mega fantastica offerta… le comunico che non me ne frega una cippa e insisto nell’affermare che secondo me la registrazione sarebbe inutile perché i loro sistemi non funzionano. Il braccio di ferro va avanti così ancora per un po’… as un certo punto, me la immagino genuflessa con gli occhioni dolci, mi promette che appena dopo (la quarta) prenderà subito appuntamento con un tecnico senza interrompere la chiamata, ma mi propone l’attivazione senza passaggio del numero vecchio… Vabbè, dice cose a caso… accetto per lo sfinimento, tanto sarà tempo perso; lei parte con sta maledetta quarta e succedono le solite cose. Dovrebbe arrivarmi il contratto via mail ma come le altre volte non arriva.
Subito dopo cerca di aprire un altro sistema per la prenotazione dell’appuntamento, mi dice che se voglio possiamo terminare la chiamata e che quando ha fatto poi mi richiama lei…
NO ASPETTA…
Sicuramente mi avrete letTO nel pensiero per Cui non mi metto A scrivere certe zoZZerie adessO…
Hem… le dico ovviamente di no perché poi non l’avrei più sentita.. i sistemi sono lenti, poi ad un certo punto i sistemi oggi non funzionano. Oggi? Le dico che si sbaglia, non funzionano da molti giorni, poi la sento confabulare con una collega che le dice “inseriscilo a mano”… ad un certo punto a lei le scappa “NON FA NEANCHE A MANO“…. intanto mi chiede anche la disponibilità per l’appuntamento col tecnico, mattina, pomeriggio, sera… e mi fa un altro pippone sul loro modem, sul fatto che posso impostare una password di sicurezza… davvero? che nuova feature!
Poi dopo circa 5 minuti di attesa fa questa affermazione… “ma lei ha già sottoscritto l’offerta triple, Sky Q e Sky-FO ! (la terza opzione sanno solo loro in che consiste, forse è il pacco che mi stanno tirando).
Le dico “per cui la registrazione è stata inutile” e lei… a questo punto me la immagino ancora genuflessa ma stavolta sopra un letto di ceci come il dottor Guidobaldo Maria Riccardelli ne “Il secondo tragico Fantozzi“, mi risponde mestamente di si… diventa subito meno disponibile, si vede che si rende conto di aver perso tempo e non le scatta il bonus/malus dell’attivazione contratto… Mi dice di contattare il 170; le dico che se chiamo il 170 mi viene detto che è un numero riservato ai clienti Sky-FO e per cui la chiamata viene interrotta… le propongo pure di chiamarlo insieme se non ci crede… Lei mi da un altro numero da contattare, lo 02 8340 e mi dice di insistere perché devo riuscire a prendere un appuntamento per il tecnico… io devo insistere? Ma in che pianeta siamo? Non lo so… sono veramente scoraggiato, la saluto con educazione, operatrice malfidente e che mi ha inutilmente illuso e fatto perdere tempo.
Chiamo il 170 e si conferma la questione del “non cliente”, ma va?
Chiamo allora lo 02 8340, è sempre un numero Sky, ma generico, dopo circa 5 minuti mi risponde un’altra operatrice che mi dice di dover contattare dei suoi colleghi… dopo un po’ di attesa telefonica mi dice che devo attendere (giorni) perché è un periodo in cui i tecnici hanno molto lavoro e per cui le tempistiche si sono allungate.
Attendere prego…
