se telefonando io, potessi dirti..
Lunedi 7 Settembre 2020
Oggi sono stato ricontattato da un’operatrice (italiana) che mi ha fatto le stesse domande della settimana scorsa, ergo non si sono segnati nulla se non il mio recapito telefonico. Tra l’altro, dalla voce mi sembrava proprio la stessa operatrice dell’altra volta… ma potrei sbagliarmi.
Mi ha millantato di avere una proposta dedicata solo al sottoscritto ma forse non sa che Sky pubblicizza la stessa precisa offerta sul sito web…
Alla mia richiesta di procedere perché interessato all’offerta con number portability…. udite udite…. mi ha rivelato che ancora adesso non possono inserire i miei dati per procedere visto che non sono cliente Sky TV : i loro sistemi non sono ancora aggiornati per tale opzione. Bene, anzi male, vogliono vendere un servizio ma non lo possono attivare. Eppure settimana scorsa mi era stato detto che mi avrebbero richiamato per inserire la mia richiesta… forse sono malfidenti, pensavano ad uno scherzo.
Comunque, mi viene già voglia di mandarli a stendere, ma per questa volta voglio avere un po’ pazienza, che caspita, sono agli inizi, qualche problema ci può stare e poi voglio provare la loro connessione internet.
Alla fine mi ha detto che mi richiamerà, a domanda precisa mi ha risposto che sa non quando, neanche in maniera approssimativa. No comment.
Martedi 8 Settembre 2020
Sono stato ricontattato da SKY, stessa operatrice di ieri: mi dice che hanno risolto tutti i loro problemi (avranno fatto un corso FLY…) e che finalmente può inserire la mia richiesta (prima proviamo ad inserirla, poi vediamo)…
OK, mettetevi comodi perché la storia è lunghetta!
Mi vengono richiesti a voce i seguenti dati:
– Generalità
– Indirizzo
– Codice Fiscale
– Dati della Carta Identità
Mi vengono chiesti subito i dati per il pagamento RID (tu dare soldi a noi, subito!), alche chiedo se invece posso pagare con C.C. e in principio mi viene detto di si ma poi l’operatrice mi informa che in realtà non è (ancora?) possibile utilizzare tale modalità, per cui sono obbligato ad utilizzare RID. Mi viene richiesto l’IBAN a voce… mah, se lo sarà segnato su un foglietto di carta?
Mi comunica che partirà una registrazione vocale in cui mi verrà richiesto di pronunciare a voce i dati già forniti in precedenza (ANCORA!!! ufffffff); lei temporeggia, si sente in sottofondo che parla con un’altra persona che le suggerisce cosa chiedermi: ma non è che mi stanno facendo uno scherzo telefonico?
L’operatrice mi comunica più volte che è il primo contratto che fa/fanno e che faccio da apripista (vorrei dirle che più che l’apripista sto facendo il cannone sparaneve a ferragosto); mi comunica che il suo responsabile le suggerisce cosa chiedere e cosa no (davvero? non lo avevo sentito ahahah).
Ci sono moltissimi problemi a far partire la registrazione, visto il luuuungo tempo di attesa mi viene detto che mi regaleranno Sky Go Plus (azz che regalone… si sono sprecati). E’ evidente che sono veramente i primi contratti che fanno, se avessero un’adesione massiccia probabilmente andrebbero nel pallone ancora di più.
Ad un certo punto una voce automatica mi dice “codice errato, numero di tentativi esaurito” e la chiamata purtroppo cade, mi sembra di essere nel film di Lino Banfi vieni avanti cretino. Nei messaggi vocali automatici, quando mi mettono in attesa ogni tanto c’è una voce che parla in inglese e che recita un messaggio standard,non è customizzato con una frase ad hoc SKY, uau che figata!
Altra chiamata, altro giro, altro regalo: hanno sempre problemi con la registrazione, mi viene detto che verrò richiamato appena risolvono la cosa. Passano due o tre minuti e dopo altre due chiamate e altri due tentativi falliti finalmente parte questa benedetta registrazione; l’operatrice mi legge, molto velocemente, al limite della comprensione, TUTTO il contratto (i contratti…), una cosa lunghissima, forse 15 minuti, ogni tanto devo rispondere “confermo” e devo comunicare i miei dati anagrafici e il numero della carta di identità quando richiesto (ancora…). Mi viene detto che la registrazione sarà disponibile successivamente sul sito SKY, dopo che mi avranno mandato lo sky-id per accedere all’area clienti. Mmmmm…
Nei due contratti (ricordate che settimana scorsa mi aveva detto invece che sarebbe stato uno solo?) si dice fondamentalmente che gli stessi durano 36 mesi ma che non ci sono penali per il recesso anticipato, che mi verrà fornito sia il decoder+smart card sia bla bla bla bla bla.
La procedura per avere la loro fibra però prevede PRIMA l’attivazione dell’abbonamento SKY TV, dopo di che mi attiveranno la connessione SKY WIFI, ma per quello verrò richiamato da un altra persona(?) per fornire altri dati(?).
Chiedo a questo punto quando potrò dare il mio numero di telefono per la portabilità, visto che hanno glissato abilmente la cosa: la cosa mi verrà chiesta da altro loro collega dopo l’attivazione SKY TV; per l’appuntamento, non saprei per che cosa di preciso a questo punto, verrò ricontattato.
Vengo informato del fatto che potrebbe essere che io debba chiudere il contratto con l’attuale fornitore internet per evitare il pagamento di bollette non dovute (??) e che i contratti sottoscritti mi arriveranno via mail all’indirizzo comunicato a voce precedentemente.
Tanti saluti, a presto.
CLICK
Un attimo di silenzio, c’è qualcosa che mi sfugge… ma… ma… per cui adesso (immagino) mi arriverà a casa il decoder SKY Q, che funzionerà tramite la mia attuale connessione internet. Successivamente mi attiveranno SKY WIFI, per cui non si sa bene con che tempistiche… comunque per pararsi le “XXXXXXX” il primo mese di SKY WIFI me lo forniranno gratuitamente ( a beh… allora siamo a cavallo).
Dopo qualche ora arrivano i famosi DUE contratti, ma in realtà sono un riepilogo ed UN contratto (uno, due, uno, due… questi non si decideranno mai), quello Sky TV per la cronaca.
Nella mail c’è pure scritto che la registrazione vocale fatta precedentemente è possibile scaricarla cliccando su un apposito link. Ci clicco sopra e arrivo ad una paginain cui mi si dice che la registrazione non è (ancora) disponibile:
Che bello, come accoglienza non è niente male, mettono proprio a loro agio i loro nuovi clienti.. ed inoltre, se li contattassi sarebbero felici di aiutarmi… vabbè per oggi rimarranno tristi, magari nei prossimi giorni li richiamerò.
Puff, pant, che fatica! Avrò perso almeno un’ora e mezza per seguire tutte ste beghe.
(sempre per dovere di cronaca, e vi parlo dal futuro, dopo circa due mesi tale registrazione non è ancora disponibile e non credo che lo sarà mai…)
