tu sei la mia... Albania
Oggi, visto che non ho sentito più nessuno e non ho ricevuto nessuna chiamata per appuntamenti o robe simili ho deciso che avrei sollecitato un po’ gli “amici” di Sky. Tra l’altro continuano ad arrivarmi mail con richiesta di esprimere il mio parere sul servizio e sulla chiamata all’operatore di settimana scorsa, io ormai rispondo sempre con il punteggio 0, visto che non mi ha ricontattato nessuno quando ho dato 3 e dubito che qualcuno lo farà, ma soprattutto dubito che qualcuno legga i miei voti, i miei suggerimenti e le mie motivazioni.
Parto subito con provare l’area fai da te del loro sito e con l’app My Sky, ma ancora non funziona, mi dice che qualcosa è andato storto; io direi che sta andando storto molto di più di qualcosa.
Un breve refresh giusto per non dimenticare il dolore
Sul sito mi viene proposto, fra i vari metodi di contatto, anche la chat con il MIO assistente vituale Sky, chissà, magari avrò un BOT de cul… ok proviamolo… ma parte subito male, io sono quello che scrive con sfondo blu/azzurro…. :
Forse non sono stato abbastanza semplice e chiaro come era stato richiesto, proviamo ad essere più diretti :
L’assistente è molto insistente sul fatto che mi vuole aiutare… va beh, scegliamo un’opzione :
Ecco, alla fine desiste già alla terza interazione…. mi dice che devo andare sul sito, anche lui fa da scaricabarile, ha imparato bene…
Utilità assistente, voto 0, mi viene chiesto di valutarlo… poverino è capitato male, non può neanche immaginare come tratto l’assistente di Google di là in salotto
Va bene, allora riproviamo con una persona in carne ed ossa, contatto il servizio clienti My Team, all’apposito numero
Una voce mi informa subito che i loro sistemi sono momentaneamente fuori uso (momentaneamente ? si da una vita ); se voglio parlare con un operatore devo premere il tasto 1, non ci sono altre opzioni. Ma allora a cosa serve premere il tasto 1 ?
Attendo… passano i primi 10 minuti…
Dopo circa 15 minuti vengo dirottato sull’operatore dell’Albania… a questo punto mi faccio una domanda… ma esistono gli operatori italiani? Bah…
L’operatore, un ragazzo questa volta, parla abbastanza bene l’italiano, è più sbrigativo, mi dice il suo nome e mi chiede subito di cosa ho bisogno. Gli spiego che non mi funziona la pagina del FAI DA TE, ma che soprattutto sto aspettando la chiamata per attivare lo SKY WIFI.
Lui mi dice quello che non volevo sentirmi dire: “Lei ha richiesto solo l’abbonamento Sky TV, non c’è nessuna richiesta di abbonamento SKY WIFI“. Gli rido in faccia, gli dico che ho un contratto mandato da loro in cui ho richiesto e sottoscritto entrambi i servizi. Lui a questo punto mi gira ad un altro operatore, penso italiano, non me lo ha detto.
Mi risponde una donna, mi chiede a sua volta di cosa ho bisogno. Tutti altruisti questi operatori …
Le ripeto i miei problemi esistenziali e lei mi dice che per il sito FAI DA TE probabilmente non mi hanno ancora inserito… si certo, sono inserito ma in un CUL DE SAC! Ma se una settimana fa funzionava…
Per quel che riguarda lo SKY WIFI mi chiede se sono sicuro di aver richiesto tale servizio, se ho fatto la registrazione di accettazione del contratto (che non ho, visto che non si può scaricare… ). Le rispondo ovviamente di si, anzi che ho il contratto mandato da loro. Lei mi chiede che prezzi mi hanno fatto ( siamo veramente al ridicolo, a che cosa le dovrebbe servire questa informazione… lo sapete benissimo i prezzi che fate).
Alla fine mi dice che non mi devo preoccupare che una volta attivato lo Sky TV poi verrò contattato per attivare anche lo SKY WIFI. Le dico che SKY TV è già attivo da una settimana e nessuno mi ha contattato. Lei, facendosi una mezza risatina mi dice di nuovo di non preoccuparmi che verrò presto contattato per l’appuntamento per la fibra. Ormai ho capito che non mi devo fidare di chi mi dice di non preoccuparmi, anzi è un evidente segnale che sono messo male.
Alla fine non ho risolto nulla con questa doppia chiamata, speravo almeno di avere un appuntamento ed invece era un calesse…
Ma quando inizio a pensare che le avventure odierne siano volte al termine, questi di Sky rilanciano ancora… devono proprio essere masochisti….
Poco dopo mi arriva un sms (sono le 9.22 di mattina) chiedendomi se ho risolto “Il problema” oppure se voglio essere contattato da un altro consulente per ulteriore suppost… hem supporto :
Rispondo ovviamente di si, mi dico, mica vorrai perderti un’altra minchioneria di questi qui… chissà se avrò mai una risposta chiara e un appuntamento.
…
…
…
Sono le 23.37 e non ho ricevuto nessuna chiamata… SPETTACOLO!
Vi lascio con la ciliegina della buonanotte… ho visto in alcuni popup durante la portentosa esperienza con l’assistente virtuale, che esiste un’app dedicata al servizio Sky WIFI… ok la installo.
Finita l’installazione la faccio partire… ecco il risultato :
#staisereno
#attendiunanostrachiamata
#nontipreoccupare
così alla fine ho 3 app di SKY sul mio smartphone, nessuna funziona e la fibra è sempre un miraggio.
No comment…
