lo Sky, è da chiudere se non vaaaa!
Questa puntata contiene un doppio giro in giostra con Sky. Non so quanti clienti sarebbero disponibili a subirsi questa trafila per attivare una connessione… c’è un detto che dice “l’erba del vicino è sempre più verde“… in questo caso è decisamente color beige tendente al marrone…
Decido che il primo giro in ottovolante lo voglio fare con la chat, quella con operatore in carne ed ossa però, visto che è un’opzione disponibile, ovviamente facendo prima i soliti giri con il sito e le risposte in base ai problemi. Contatterò il servizio clienti Sky Q per avere lumi sull’area fai da te che non va, ma poi ne approfitterò, quando mi farà la famosa domanda “posso aiutarti in qualche altra maniera”, per chiedere conto della richiesta Sky-FO.
L’operatrice è subito disponibile, non so ovviamente se è Italiana, Albanese, o altro. Di seguito il colloquio…
Ok, come avrete potuto notare l’operatrice mi dice che non c’è nessuna richiesta Sky-FO a sistema… mi dice di contattare il servizio clienti dedicato, il 170, ma come ben sapete se lo chiamo mi dice che è riservato ai clienti fibra ed io sono “solo” cliente Sky Q…
Altro giorno, altro giro in ottovolante, stavolta mi faccio richiamare dall’operatrice dimostrandomi interessato all’offerta Sky-FO: solita solfa ovvero verifica copertura –> contattami subito: vengo ricontattato in due minuti (il tutto funziona solo sloggato)
L’operatrice, decisamente Italiana, mi chiede subito in cosa può essermi utile… stesso approccio della precedente.., le dico subito “iniziamo già male se mi fa questa domanda…”
Le spiego che ho già chiesto due volte l’attivazione dello Sky-FO e che vorrei sapere, a questo punto un po’ spazientito, se posso avere questo loro servizio, tanto pubblicizzato, oppure devo desistere perché non sono in grado di gestire la mia richiesta.
Lei a quel punto apre una pagina che forse agli altri operatori è nascosta… mi dice che la mia richiesta è già stata inserita il 7 di Settembre ( per cui la prima cumulativa ) e che i colleghi che mi hanno risposto successivamente “che non ci fosse nessuna richiesta“, non erano preparati, anzi, di preciso ha detto… “sono degli ignoranti perché non hanno aperto l’apposita pagina che mostra le richieste pendenti“.
Mi ha detto che la seconda registrazione fatta questa settimana è stata assolutamente inutile perché già c’era quella precedente e che avrei potuto scaricarla dal loro sito.
Le ho detto che non ho mai potuto scaricare tale registrazione perché la mia area fai da te non funziona, ma su questo ha glissato ovviamente… non ci può fare niente, anzi mi dice che lei stessa non riesce ad attivare il servizio Sky Go anche se è dipendente… (tutto il mondo è paese e comunque non ci fanno certo una bella figura con i clienti)
L’ho informata che nella prima chiamata non mi era stato chiesto nessun codice di migrazione e nessun numero di telefono da portare mentre nella seconda si. Allora lei si è messa a spiegarmi tutto l’iter, che mi attivano Sky Q e poi vengo contattato per l’appuntamento e che mi chiedono lì il codice di migrazione, che bla bla bla…
Certo, ma il sottoscritto non è stato contattato da nessuno per appuntamenti vari… mi dice allora che sono necessari 15 giorni lavorativi dalla richiesta (mai nessuno mi aveva accennato a tempistiche).
Addirittura, alla mia sottolineatura che per avere Sky-FO ho dovuto fare Sky Q obbligatoriamente si spinge a dirmi che posso cessarlo quando voglio perchè SONO DUE ABBONAMENTI DIFFERENTI (ops) . Bene, buono a sapersi, appena avrò lo Sky-FO (se mai lo avrò) cesserò (dico meglio, cercherò di cessare) quell’obbròbrio di abbonamento che non desideravo e ovviamente voi avrete una nuova stagione di questa serie di articoli:-)
Mi saluta e mi chiude in faccia il telefono mentre le sto dicendo grazie per la gentilezza…
Bene, allora mi metto il cuore in pace e aspetto buono buono fino a settimana prossima (fine settimana mi ha assicurato lei) la fatidica chiamata del tecnico/commerciale per l’appuntamento.
Si accettano scommesse….
